リモートメンテナンスとは、インターネット回線経由でシステムにアクセスし、ソフトウェアの更新やトラブルの原因調査を行う仕組みのことです。
WAVE15P-Series®は、標準でリモートメンテナンス機能をご提供いたします。
通常、汎用ロボットのリモートメンテナンスは、危険防止のためロボットメーカー側に禁止されております。
しかし、当社では厳重な安全対策を講じることで、汎用ロボットのメーカー様より当社専用のリモートメンテナンス機能を提供していただいております。
インターネット経由でシステムにアクセスするため、インターネットに接続できる環境さえあれば遠距離でもサポートが可能です。
トラブル発生時、その原因が汎用ロボットにあるのか、別の機器にあるのか、ソフトウェアにあるのかを遠隔で判断できます。その後の対応を、的確に迅速に決定することができます。
ソフトウェアの更新など、遠隔で行えることならすぐに解決ができます。また、センサーの交換など簡単な作業で対応できる故障であれば、お客様側でしていただくことも可能です。その場合は、出張メンテナンスによる旅費も不要です。
リモートメンテナンスでお客様のシステムにアクセスし、トラブル原因を調査いたします。
【ソフトウェアが原因の場合】
インターネット経由で遠隔から、ソフトウェアのアップデートやトラブルの原因判断をいたします。
【汎用ロボットが原因の場合】
汎用ロボットが原因の場合は、当社からロボットメーカー様に連絡をいたします。
その後、ロボットメーカー様からメンテナンスにお伺いします。
【そのほかの場合】
当社のサポート担当が貴社までお伺いし、メンテナンスをいたします。
センサー交換などの簡単な作業であれば、こちらから部品をお送りし、お客様側で作業していただくことも可能です。
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